दिन हो या रात, डॉक्टर फ़ोन पर।
बहुत से लोगों की देखभाल करने वाले संगठनों के लिए पंजीकृत MBBS डॉक्टरों तक चौबीसों घंटे फ़ोन पर पहुंच: परामर्श, चिकित्सकीय रूप से उचित होने पर डिजिटल पर्चा, और जब किसी को डॉक्टर से मिलना ज़रूरी हो तो रेफ़रल।
स्थिति: प्रस्तावित सेवा। यह अभी शुरू नहीं हुई है। सेवा स्तर हर संगठन के साथ शुरुआत से पहले तय किए जाते हैं।
एक नज़र में
योग्य डॉक्टर, जब भी ज़रूरत हो।
- सप्ताहांत और सार्वजनिक छुट्टियों में भी
- 24×7
- राज्य चिकित्सा परिषद या राष्ट्रीय चिकित्सा रजिस्टर में पंजीकृत डॉक्टर
- MBBS
- एक समर्पित नंबर या जुड़ा हुआ कॉलिंग प्लेटफ़ॉर्म
- 1 लाइन
- कॉल, परामर्श और रेफ़रल पर रिपोर्ट
- मासिक
क्या मिलता है
पहले परामर्श की हर ज़रूरत।
कॉल का तुरंत जवाब
कॉल किसी उपलब्ध डॉक्टर तक जाती है, और क्षमता तय कॉल संख्या और प्रतीक्षा-समय के लक्ष्यों के हिसाब से रखी जाती है।
चिकित्सा परामर्श
लक्षण, चिकित्सा इतिहास और प्रारंभिक आकलन, फिर साफ़ चिकित्सा सलाह।
डिजिटल पर्चा
चिकित्सकीय रूप से ज़रूरी होने पर, लागू नियमों और डॉक्टर के विवेक के अनुसार, इलेक्ट्रॉनिक रूप में।
रेफ़रल और एस्केलेशन
ज़रूरत पड़ने पर डॉक्टर से मिलने, जांच कराने या आपात देखभाल लेने की सलाह।
परामर्श रिकॉर्ड
परामर्श और पर्चों के रिकॉर्ड कानून के अनुसार रखे जाते हैं, और उनका उपयोग केवल देखभाल के लिए होता है।
रिपोर्टिंग
कॉल संख्या, जवाब दी गई और छूटी कॉल, परामर्श की अवधि, पर्चे और एस्केलेशन पर मासिक रिपोर्ट।
कॉल कैसे होती है
पहली घंटी से सही देखभाल तक।
छह कदम, हर कॉल के लिए एक जैसे।
01कॉल करने वाला
कॉल करता है
तय नंबर या संगठन के कॉलिंग प्लेटफ़ॉर्म से।
02सिस्टम
कॉल आगे भेजता है
अगले उपलब्ध योग्य डॉक्टर तक।
03डॉक्टर
पुष्टि और परामर्श
कॉल करने वाले का विवरण जांचता है, फिर लक्षण और इतिहास देखता है।
04डॉक्टर
सलाह देता है
चिकित्सा सलाह, और उचित होने पर डिजिटल पर्चा।
05डॉक्टर
ज़रूरत पर रेफ़र करता है
जांच, आपात देखभाल या विशेषज्ञ की ज़रूरत वाले मामले आगे भेजे जाते हैं।
06सेवा
रिकॉर्ड और रिपोर्ट
संचालन रिकॉर्ड रखती है और हर महीने प्रदर्शन की रिपोर्ट देती है।
सेवा स्तर
हर योग्य कॉल का जवाब।
सेवा इस तरह बनाई गई है कि हर योग्य कॉल का जवाब मिले। अंतिम सेवा स्तर हर संगठन के साथ शुरुआत के दौरान तय होते हैं, और इनमें शामिल हैं:
उपलब्धता
डॉक्टरों की उपलब्धता और कॉल का जवाब देने के लक्ष्य।
व्यस्त समय
कतार का प्रबंधन और ज़्यादा कॉल वाले समय की व्यवस्था।
आपात स्थिति
एस्केलेशन और आपात रेफ़रल के नियम।
पर्चे
परामर्श का दस्तावेज़ीकरण और पर्चे पहुंचाने का तरीका।
गुणवत्ता
रिपोर्ट की आवृत्ति, गुणवत्ता ऑडिट और शिकायतों का निपटारा।
जवाब के समय की गारंटी और स्टाफ़ की संख्या, व्यस्त समय की कॉल और परामर्श की औसत अवधि की पुष्टि के बाद तय होती है।
सुरक्षा उपाय
चिकित्सकीय विवेक सबसे पहले।
01केवल पंजीकृत डॉक्टर
हर परामर्श वैध पंजीकरण वाले MBBS डॉक्टर के साथ होता है।
02टेलीमेडिसिन नियम
परामर्श और पर्चे भारत की टेलीमेडिसिन प्रैक्टिस गाइडलाइंस और डॉक्टर के पेशेवर विवेक के अनुसार होते हैं।
03आपात स्थिति के लिए नहीं
यह सेवा आपात देखभाल का विकल्प नहीं है। ज़रूरत पड़ने पर डॉक्टर कॉल करने वाले को वहां भेजते हैं।
04निजी डेटा
सहमति से लिया जाता है, केवल देखभाल और रिपोर्टिंग के लिए उपयोग होता है, और DPDP अधिनियम, 2023 के अनुसार संभाला जाता है।
अगले कदम
शुरुआत एक बातचीत से।
तीन कदम, और योजना पर सहमति से पहले कोई प्रतिबद्धता नहीं।
- 01
ब्रीफ़िंग
मॉडल, चरणों और सुरक्षा उपायों पर 30 मिनट की जानकारी।
- 02
दायरा तय करना
आपके अधिकारियों के साथ भूगोल, संख्याओं और मौजूदा योजनाओं से जुड़ाव पर काम।
- 03
चरणबद्ध योजना
किसी भी प्रतिबद्धता से पहले, तय चरण-गेट मानदंडों के साथ चरण 1 की योजना।